Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenbearbeitung ist High End Pillows. Die vollständigen Kontaktangaben finden Sie im Impressum.

Datenschutzanfragen richten Sie bitte an hello@highendpillows.com.

Beim Besuch und der Nutzung unseres Shops fallen folgende Datenkategorien an:

a) Daten, die Sie aktiv eingeben

• Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon)
• Bestelldaten (Produkte, Mengen, Lieferadresse)
• Zahlungsdaten (verarbeitet durch unseren Zahlungsdienstleister — wir speichern keine vollständigen Kartendaten)
• Mitteilungen im Rahmen des Kundensupports

b) Daten, die automatisch erfasst werden

• IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem
• Datum/Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
• Verweisende URL (Referrer)
• Geräteinformationen für die Regionsauswahl (Land aus IP, ohne Speicherung der IP selbst)

• Vertragsabwicklung: Ihre Bestellung bearbeiten, ausliefern und abrechnen.
• Kundenservice: Anfragen beantworten, Reklamationen bearbeiten.
• Gesetzliche Pflichten: Buchhaltung (10 Jahre Aufbewahrungspflicht nach OR Art. 958f), Steuern.
• Verbesserung des Shops: Anonyme Statistik über Nutzung (keine Profilbildung).
• Direktwerbung: Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Newsletter).

Wir verwenden technisch notwendige Cookies (z.B. für Warenkorb, Spracheinstellung, Regionsauswahl). Diese sind essenziell für die Funktion des Shops und benötigen keine ausdrückliche Einwilligung.

Analytics- oder Marketing-Cookies setzen wir derzeit nicht ein. Sollten wir dies in Zukunft tun, holen wir Ihre Einwilligung über ein Cookie-Banner ein.

Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für die Vertragserfüllung notwendig ist:

• Versanddienstleister: Schweizerische Post, DHL, UPS — für die Auslieferung.
• Zahlungsdienstleister: Stripe (Schweiz/Irland) — verarbeitet Kartenzahlungen DSGVO/DSG-konform.
• Hosting: Vercel Inc. (USA) — die Website wird auf Vercel betrieben. Vercel ist gemäss EU-Standardvertragsklauseln zertifiziert.
• Behörden: Wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Eine Übermittlung in Drittstaaten (z.B. USA) erfolgt nur auf Basis geeigneter Garantien — entweder durch Standardvertragsklauseln der EU-Kommission oder durch gleichwertige Mechanismen.

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die jeweiligen Zwecke nötig ist:

• Bestelldaten: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungsfrist nach Schweizer Obligationenrecht)
• Newsletter-Anmeldungen: bis zum Widerruf
• Support-Anfragen: 2 Jahre nach letzter Korrespondenz
• Server-Logs: 30 Tage

Sie haben jederzeit folgende Rechte uns gegenüber:

• Auskunft: Welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung: Unrichtige Daten korrigieren lassen.
• Löschung: Daten löschen lassen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrung entgegensteht.
• Einschränkung: Die Bearbeitung einschränken.
• Datenportabilität: Ihre Daten in einem gängigen Format zu erhalten.
• Widerspruch: Gegen bestimmte Verarbeitungen Widerspruch einlegen.
• Beschwerderecht: Bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (EDÖB in der Schweiz, jeweils nationale Datenschutzbehörden in der EU).

Für die Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie uns an hello@highendpillows.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Unsere Hosting- und Zahlungspartner sind nach gängigen Sicherheitsstandards (PCI-DSS für Stripe, SOC 2 Type II für Vercel) zertifiziert. Absolute Sicherheit lässt sich technisch nicht garantieren — wir tun aber unser Bestes.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Vorgaben oder unsere Praktiken ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie immer auf dieser Seite. Wesentliche Änderungen kommunizieren wir per E-Mail.